同江市积极畅通志愿者参与社会治理的途径”,依托新时代文明实践站点,8300名志愿者在文明城创建活动中攥指成拳,通过打造“十分钟志愿服务圈”,推动服务活动向社区村屯网格下沉,提供帮助、解决诉求、化解矛盾、稳定人心。

3月5日,黑龙江省同江市降下了一场大雪,这一天,同江镇永胜村72岁独居老人腾来富、新光村69岁独居老人申永吉、新发村67岁独居老人王月华不约而同地做了一件事,那就是给村里的新时代文明实践所打电话,请求志愿者们帮助清扫院里的积雪。不到十分钟时间,各个村里的志愿者就来到这些老人家里,出行难的问题迎刃而解。银川乡兴隆村村民赵云发家育苗的大棚被积雪封住,可他本人并不在村中,通过电话,他联系了乡志愿者服务队,距离最近的志愿者帮助他清理积雪保证了大棚安全。

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(图为同江镇志愿者帮助独居老人清雪)

2020年,同江市注册志愿者已经达到8300多人,全市有106个新时代文明实践站点 怎样利用好这些志愿者,发挥新时代文明实践的作用,把志愿服务做到百姓身边?今年,同江市启动了全国文明城市创建工作,确定了志愿服务的创建方向。“每一个新时代文明实践中心、站、所就是一个圆心,努力将所有的服务半径都覆盖在10分钟之内”,这是同江志愿服务向群众作出的郑重承诺。

“喂?是小邱吗?我又来点‘菜’啦,跟上回一样,你今天有时间过来吗?”“您在家等着,我们马上就过去。”这是兴华街道和平居委会推出志愿服务菜单后,华鸿小区居民张阿姨第4次点同一道“菜”——上门理发。张阿姨腿脚不好,冬天雪花一落地,理发这件小事就成了让她无助的难题,而和平居委会提供的“点菜”式志愿服务恰恰就是为她解决难题的“神器”。张阿姨通过电话“点菜”后不到十分钟,志愿者邱桂华就带着全套剪发用具来到张阿姨家。帮她剪好了想要的发型,又帮着打扫了屋子。张阿姨开心地看着镜子里头发利落的自己,嘴里不停的夸着居委会“点菜”服务真好。

(图为网格员上门为老人理发)

十分钟的志愿服务都能干些啥?为行动不便居民跑腿代买、爱心送考、政策宣传、环境清理和消杀……,每个新时代文明实践中心、站、所都能提供二十种以上的服务。不仅如此,还提供居民点单服务,不能在十分钟以内解决的,志愿者们都会在十分钟以内给予答复并启动“预约服务”程序。三八妇女节前夕,和平居委会的女同志想学习一下健康知识,志愿者马上和妇幼保健院专业技术人员联系,沟通好需求和时间后,不到十分钟就转告大家:没问题,这个健康讲座就是送给大家的节日礼物。

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(图为志愿者上门消杀)

连点成线,把新时代文明实践场所建在距离居民十分钟的范围内也让群众生活的更方便更丰富。长发居委会根据辖区内老龄人口多的实际,成立了“乐龄之家”,设立床位、便民厨房、阅览室,多功能活动室,并配备冰箱和桌椅等日常用品,为社区60岁以上老年人提供助行、助急、助困等服务,同时兼顾了老年人的多种需求,提供学习阅览、心灵慰藉、代购代办、文化娱乐等服务。而在兴旺居委会的“儿童之家”让孩子们每天放学后就近有处可去,社区老师为孩子们辅导检查作业、组织阅读课外书籍,增长课外知识的同时,安全等待家长接孩子回家。在同江,无论是乡镇还是社区,居民们可以随时来到志愿者服务站点看图书、听广播、健身娱乐。

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(图为在新时代文明实践站点 环卫工人感受到了温暖)

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(图为兴旺居委会的 “儿童之家”)

既要迅速把服务直达群众家门口,还要以专业化提升志愿服务质量。同江所有机关事业单位的专业人员都是志愿者,如何最大程度地优化这一资源配置,把注册数量转化为高质量的服务供给,同江市依托网格化管理体系形成1+N志愿服务模式。1就是网格员担任志愿服务小队长,N则是属地机关企事业单位的专业人员志愿者。606个网格长负责接单,涉及到专业问题的单由专业志愿者来解。

金川乡第五网格志愿服务队长李玉珠接到辖区退役军人张凤德、王守忠的求助,他们想了解退役军人的相关政策。李玉珠立刻通过微信联系退役军人事务局的专业网格员赵世楠,并很快得到了专业的答复。金华村志愿服务队长孙殿学在接到居民杨长发关于合作医疗缴费方面的问题后,也第一时间得到了下沉网格的医保局志愿者陈广旭的答复。杨长发高兴地说:志愿服务原来这么有用,我们老百姓现在想知道点儿事,想办点儿事儿都不用出屋了,更不用一趟一趟跑市里了,找志愿者就行。孙殿学也很高兴:我们就是辖区群众和政府服务的桥梁纽带。

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(图为志愿者送法进社区)

有诉求找志愿者,邻里纠纷怎么办?放心,志愿服务无处不在。疫情期间,华龙小区一号楼的住户因为装修声音影响了同栋楼的孩子上网课,邻里邻居的,家长不能因为这事找政府,就找到了社区志愿服务团队“郭姐帮帮团”的贝虹澄。小贝几分钟就赶到现场,跟装修户主电话沟通后,和装修工人研究了错时装修,孩子网课时间装修工人铺地面,网课时间过后再用电钻。问题解决了,装修顺利进行,网课一天没耽误,邻里和谐,让大家都有一个文明的空间。

而今,同江市志愿者绘就的“十分钟服务圈”成为覆盖十个乡镇二个街道办事处所有群众的“朋友圈”。随着创建文明城工作的深入开展,志愿服务还将更加精细化、专业化,真正成为社会治理的有效组成部分。